移民署臺北市服務站於2026年9月舉辦志工通譯教育訓練暨優良志工表揚，肯定志工長期協助新住民辦理行政事務的貢獻。活動透過情境演練，強化志工面對情緒激動民眾及多元需求時的傾聽、同理與協調能力。曾有越南新住民媽媽帶6個月大嬰兒申辦居留證時，因孩子哭鬧而手忙腳亂，志工即時協助泡奶安撫嬰兒，讓母親能完成申請。此措施的重要性在於降低新住民因語言、育兒及不熟悉行政流程所面臨的障礙，讓前往服務站辦理居留等業務的民眾可獲得更友善的通譯與現場協助。

重點摘要

  • 移民署臺北市服務站辦理志工通譯教育訓練及優良志工表揚活動。
  • 志工薛美怡、李秀靜獲表揚，兩人均有近20年志願服務經驗。
  • 訓練以突發情境演練方式，培養志工通譯的傾聽、同理、尊重及協調能力。
  • 服務站志工可在新住民辦理居留等行政程序時，提供通譯、引導及必要的現場關懷協助。

資格條件

無申請資格限制；新聞所述服務主要提供至移民署臺北市服務站辦理居留及其他行政業務的新住民使用。

適用對象

前往移民署臺北市服務站辦理居留及相關行政業務的新住民，尤其是需通譯或攜帶幼兒辦事者。

背景說明

新住民在臺辦理居留與其他行政手續時，可能因語言隔閡、不熟悉流程或需同時照顧幼兒而面臨困難。移民署透過志工通譯訓練與服務品質提升，協助第一線人員以更具同理與效率的方式回應多元需求。

實用提醒

['前往辦理居留或其他業務前，先向臺北市服務站確認所需文件、表格及受理時間，避免往返補件。', '如有語言溝通需求、攜帶幼兒或需要填表協助，可於現場主動向服務人員詢問是否可安排志工通譯或相關協助。', '建議預留較充裕的辦理時間，並攜帶嬰幼兒所需用品，以因應等候或臨時狀況。']